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南航获央企电商联盟“十大创新项目”奖项
来源:《中国民航报》2019-04-15 16:23:00

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?#23433;?#20037;,中央企业电商联盟2018年工作会议在天津召开,表彰了一批示范性电商项目和电商工作先进个人。其中,“南航e行”荣获2018年度电商联盟“十大创新项目?#20445;?#21335;航电商部营销处副经理安彤荣获“电商十大先锋人物?#20445;?#25104;为唯一获奖的航空公司。

作为首批开展电商数字化转型的中央企业,南航从100多个单位中脱颖而出荣获两项大奖,展示了其创新能力与水平。“南航e行”作为南航自主打造的电商项目,交出了令人满意的成绩单。

一机在手 出行全程无忧

“南航e行”?#25945;?#21253;括南航APP、微信公众号、南航e行小程序等,将移动互联网与航空出行全流程服务结合起来,整合航空旅游上下游行业资源,打造一站式服务的南航移动应用?#25945;ǎ?#20026;旅客提供“门到门”的出行体验。

围绕旅客出行全流程,南航推出了300余项电子化服务,覆盖与旅客接触的所有?#26041;冢?#21253;括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”6个阶段,涵盖吃、住、行、游、娱、购等旅客需求,使“一机在手、全程无忧”的美好愿景得到了初步实现。想出去玩但不知道去?#27169;?#21335;航e行”精准推荐,一键下单立刻出行;天气不好,航班可能?#28216;螅?#21335;航e行”告诉你精确的预计起飞时间,不用在机场煎?#38236;?#24453;;机场太大,不知道该往哪走,“南航e行”给你指?#32602;?#35745;划有变,随时可?#21592;?#26356;行程,轻轻一点立刻完成……使用南航APP,出行尽在“掌”握,旅途更加从容。

勇于创新 提升智能化水平

创新永不?#20849;劍?#26381;务永无止?#22330;?#21335;航将旅客最迫?#34892;?#27714;的几项服务作为主攻方向,经过严谨细致的市场调研,充分理解和把握旅客需求及痛点,并将其纳入“南航e行”的服务清单,有重点、有主次地逐步推出。

为响应民航局无?#20132;?#20986;行的号召,缩短旅客的排队时间,南航在其实际承运的国内航班上启动100%电子值机服务项目,旅客购票后即可登录南航APP、微信小程序选择心仪座位。航班起飞前4小?#20445;?#26410;选座旅客将由南航自动预留座位并推送电子登机牌,旅客可凭电子登机牌直接过安检登机,无须前往人工柜台。

南航于2018年6月上线全渠道退改功能,成为国内首家支持国内全渠道客票自助退改的航空公司,颠覆了以往旅客只能联系原出票地申请改期、退票的传统模式。?#36865;猓?#21335;航还制定了新的国内客票退改?#20013;?#36153;收费标准,机票退改由原两档收取标准调整为四档,实行“阶梯费率?#20445;?#28385;足旅客弹性退改需求,?#26723;?#26053;客退改费用。

餐食向来是旅客较为关注的服务之一。南航推出了两舱餐食及特殊餐食在线预订服务,旅客可以通过网站、APP、微信等多?#26234;?#36947;在线订餐,改变了以往国际始发旅客只能通过线下渠道预订特殊餐食的情况,?#22870;?#24555;捷。

南航与银联合作推出南航钱包里程?#19968;还?#33021;,会员在南航APP开通钱包功能后,可在支持银联支付的指定商家使用里程?#19968;?#21830;?#32602;?#20351;用场景现已覆盖全国近10个大型机场商圈以及麦当劳、?#21069;?#20811;、7-11等近40家热门连锁商户。?#21496;?#24320;航空业里程线下?#19968;?#20043;先河,为会员消费里程提供了丰富途径。

为了?#22870;?#26053;客获取发票,南航成为国内首家正式上线电子发票功能的航空公司。旅客在完成旅行后的一个月内,可以通过南航网站、APP和微信小程序等电子渠道自助申请电子发票,领用、开具、流转、查验等都可以在网上进行,可以重复下载、重?#21019;?#21360;,便于旅客查验存储,也更加环保。

在“南航e行”建设过程中,南航还积极探索新?#38469;?#24212;用,提高服务智能化水平。例如,在广州?#33258;?#26426;场T2航站楼应用人脸识别?#38469;酰?#23454;现便捷高效通关;研发南航智能机器人“小南?#20445;?#20026;旅客提供业务咨询和办理服务?#25442;?#20110;区块链的分布式记账?#22270;用薌际酰?#25512;进南航假期优惠券?#25945;?#24314;设,保障旅客权益。未来,“南航e行”将继续朝智能化方向发展,围绕旅客需求?#20013;?#20248;化服务,更好地满足旅客需求,提升用户满意度。(《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员姚传云、潘职林)

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