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去哪儿首创“?#21496;?#20080;新” 改签机票平均每单可省200块
来源:中国民航网2019-04-15 17:09:00

《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道:4月15日,去哪儿网在行业首推国内航线“?#21496;?#20080;新”功能,10%的用户改签不仅不需要多花钱,还可获得退款。

怎么最划算,“?#21496;?#20080;新”一目了然

截至目前,国内共有24家航司完成制定了“阶梯费?#30465;?#36864;改签规则。让越早退改的人享受更多优惠,引导用户合理的规划行程。?#36824;?#26377;旅客表示,研读各国内航空公司“阶梯费?#30465;保?#26032;的退改政策没有改变改签总体费用,有可能出现比新购机票还贵?#21335;?#35937;。

?#28909;紓?#26053;客因为个人原因需要对机票进行改签?#20445;?#38500;了需要向航空公司支付明码标价的“改签费”外,还要另外向航空公司支付有可能发生的升舱费。“这导?#24405;?#31471;情况下,改签一张机票的总费用比新购机票还贵?#20445;?#21435;哪机票事业部员工表示。

去哪儿网数据显示,平台上起飞前3天内请求自愿改签的数量,占总数的7成以上;在起飞前3-4天改签的乘客,占总人数的2成以上;超过4天改签的乘客不足3%。更不用说各个航空公司真正实行优惠的起飞前7天以上的变更费?#30465;?/p>

为了让用户花最少的钱、有更自由的退改选择?去哪儿网以自有?#38469;?#20026;驱动,业内首创 “?#21496;?#20080;新”方案。

当用户需要改签?#20445;?#21435;哪儿网不仅将同一航司可改航班的改签?#20013;?#36153;和升舱费总价计算并告知用户,还为旅客提供退掉原购机票后购买当日所?#22411;?#33322;线其他航司在售航班和同一航司改签总费用之间的?#21592;取?/p>

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是改签划算,还是退票再买划算?旅客不用再自己计算多航司航班比价,从去哪儿网APP上能够一眼看到。据去哪儿数据统计,使用这项功能的10%的用户改签不仅不需要多花钱,反倒可以收到一笔退款。

作为业内首创,去哪儿网表示,“?#21496;?#20080;新”功能不仅为有紧急出行需求的旅客节省?#21496;?#27982;成本和时间成本,也从?#38469;踅嵌?#35299;决了旅客因为退改?#20013;?#36153;、舱位差价等复杂的退改签政策而造成的损失。改签机票比重新再买一张机票还贵的问题有了解决方案。

截至目前,“?#21496;?#20080;新”服务已经覆盖所有的国内航线,平均?#31354;?#26426;票为用户节省了200元。这一功能也体现了去哪儿网作为信息?#38469;?#20844;司的?#38469;酢?#25968;据优势,证明了在线旅游平台真正的价值。

目前,去哪儿推出退改签服务也很快速。在自愿退票服务上,即使用户直接在航空公司购票后办理退票,一般需要较长时间的审核,航空公司才会完成退款操作。如果用户是在第三方平台购票,退票资金流转的过程则更复杂。

就此,去哪儿网启动了机器人审核流程和严苛的风控系统,系统自动审核退款的时效以秒计算,为用户节省了大量的等待成本。只要符合航空公司政策的退票申请,去哪儿网一律自行垫款向用户退款,最快10秒就能完?#19978;?#29992;户账户打款的全部动作,其中钱款的流转和等待的时间全部由去哪儿承担,用户几乎无感知。

帮你省,还帮你讨要机票钱

不同于国内机票市场退改签政策的标准化、透明化,国际机票更具复?#26377;浴?#36890;过“阶梯费?#30465;?#25913;革,?#23433;?#36864;、不改、不签转”机票现象在国内机票市场销声匿迹,但国际机票市场依然存在。

据去哪儿网在线订票平台所覆盖的68万条国际航班搜索数据显示,超4成机票不能退改。其中以亚洲航空、新加坡酷航空为代表的低成本航空,不能退票的比例高达72%,不能改期的比例为53%;其他全服务航空不能退票的比例5%,不能改期的比例为37%。

不仅如此,托运行李额、餐?#22330;?#29978;至提前选座都有着五花八门的政策。其中,国内航司普遍执行的“因病全退”的服务在国际航司中并非理所当然。

去哪儿网机票数据显示,在国人高频次乘坐的50家境外航空公司中,明?#20998;?#25345;?#23433;?#36864;”的航司有25家,也就是说不支持?#23433;?#36864;”的航司达到一半。支持病退的21家航司要求提供明确的诊断证明、不宜乘机证明、医院收据等多项相关材料,?#34892;?#36824;只能提供英文翻译版。

用户不仅要额外支付一?#31034;?#39069;翻译费,有可能还面临着原单无法全额退款的窘?#22330;?/p>

数据显示,去哪儿帮助旅客成功向境外航空公司申请?#23433;?#36864;”案例月均25单,单票平均值4240.142元。其中,包含大量航空公司不支?#20540;摹?#36864;改”案例。

2019年,在去哪儿帮助旅客争取的追讨损失中,单?#39318;?#39640;金额高达13万,尽力帮助旅客在出行过程中缩小损失。

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部分境外航空因病退票政策(数据来源:去哪儿网)

?#36865;猓?#20026;提高旅客境外出行时的用户体验,去哪儿网还建立了出行保障基金,一旦旅客遭遇地震、山体滑坡等重大危险?#24405;?#21435;哪儿网将为旅客承担损失,仅去年的保障计划支出就超过500万。

责任编辑:zhichun 000
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